RMA / Rücksendung beantragen – so geht’s

Sie möchten einen Artikel zurücksenden, umtauschen oder als Garantiefall reparieren lassen? Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Rücksendung (RMA) bei der Smart Cam GmbH beantragen.

Was bedeutet RMA?

RMA steht für "Return Merchandise Authorization", also die Freigabe für eine Warenrücksendung. Für eine Rücksendung füllen Sie einfach unser Rücksendeformular aus und legen es zusammen mit dem Produkt Ihrer Rücksendung bei. Ein vorheriges Zusenden des Formulars ist nicht nötig – so ordnen wir Ihr Anliegen bei Eingang direkt dem richtigen Vorgang zu und bearbeiten Ihre Rücksendung schnell.

In diesen Fällen ist eine Rücksendung möglich

Grundsätzlich gibt es zwei Situationen, in denen Sie eine Rücksendung beantragen:

• Rückgabe oder Umtausch: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Der Artikel darf dafür nur zur Ansicht aus der Verpackung genommen worden sein und muss unbenutzt sowie unbeschädigt sein. Die Originalverpackung sowie alle Zubehörteile müssen vollständig und in neuwertigem Zustand sein.
• Defekt oder Garantiefall: Ist ein Gerät defekt oder funktioniert nicht wie erwartet, melden Sie sich bitte möglichst rasch bei uns. Wir prüfen den Fall und reparieren oder ersetzen das Produkt im Rahmen der Garantie.

So beantragen Sie Ihre Rücksendung

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus: Das Formular finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rückgabe. Tragen Sie darin die verlangten Angaben ein (siehe Abschnitt unten).
2. Legen Sie das Formular der Sendung bei: Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem Originalpackzettel direkt ins Paket zum Produkt. Ein separates Zusenden des Formulars vorab ist nicht nötig.
3. Verpacken und einsenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie das Paket an: Smart Cam GmbH, Industriestrasse 40, 8404 Winterthur, Schweiz.

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung erreichen Sie uns vorab gerne telefonisch unter +41 52 525 89 88 oder per E-Mail an info@smart-cam.ch – zwingend ist eine vorherige Kontaktaufnahme aber nicht.

Welche Angaben werden benötigt?

Damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können, sind folgende Angaben wichtig:

• Ihre Bestellnummer
• Der Grund für die Rücksendung (z. B. Umtausch, falscher Artikel oder Funktionsstörung)
• Ihre gewünschte Lösung: Rückerstattung, Umtausch oder Reparatur
• Ihre Kontaktdaten und Ihre Unterschrift auf dem Formular

Bitte legen Sie dem Paket zusätzlich eine Kopie der Rechnung sowie den Originalpackzettel bei.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand sowie allfällige Zollgebühren tragen in der Regel Sie als Kundin oder Kunde. Eine Ausnahme gilt, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde oder es sich um einen Garantiefall handelt. Bei Rücksendungen aus Deutschland und Österreich wird zudem eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben.

Bearbeitung, Rückerstattung und Garantie

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie je nach gewählter Option eine Rückerstattung, einen Austauschartikel oder die Reparatur Ihres Geräts. Die Bearbeitung dauert je nach Aufkommen bis zu 7 Werktage.

Auf unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten ab Kauf. Diese deckt Herstellungs- und Funktionsfehler ab. Nicht abgedeckt sind Schäden durch Sturz, Wasser (ausser bei entsprechend IP-zertifizierten Geräten), Gewalteinwirkung, unsachgemässe Installation oder selbst verursachte Softwareprobleme.

Sie haben Fragen?

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie unsicher sind, welcher Weg für Ihr Anliegen der richtige ist:

• Telefon: +41 52 525 89 88
• E-Mail: info@smart-cam.ch
• Öffnungszeiten: Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr, Sa 09:00–16:00 Uhr

Fazit

Eine Rücksendung bei Smart Cam ist unkompliziert: Füllen Sie das Rücksendeformular mit Bestellnummer, Grund und gewünschter Lösung aus und legen Sie es zusammen mit einer Rechnungskopie und dem Originalpackzettel direkt Ihrer Sendung bei. Senden Sie das Paket anschliessend an unsere Adresse in Winterthur (Industriestrasse 40, 8404 Winterthur). Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.