Garantie und Defekt: So gehen Sie vor

Ihre Kamera ist defekt oder Sie haben Fragen zur Garantie? Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie im Garantie- und Defektfall vorgehen und was Sie dabei beachten sollten.

Wie lange haben Sie Garantie?

Für neue Produkte gilt in der Schweiz die gesetzliche Gewährleistung. Diese beträgt in der Regel 24 Monate ab Kaufdatum. Innerhalb dieser Frist prüfen wir ein defektes Gerät und reparieren oder ersetzen es im Rahmen der Garantiebedingungen.

Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung beziehungsweise Bestellbestätigung auf. Sie dient als Kaufnachweis und wird für die Bearbeitung eines Garantiefalls benötigt.

Ihre Kamera ist defekt oder funktioniert nicht mehr - was können Sie tun?

Bevor Sie ein Gerät einsenden, lohnt sich ein kurzer Selbsttest. Viele Störungen lassen sich einfach beheben:

• Stromversorgung prüfen: Sitzt das Netzteil, das PoE-Kabel oder der Akku richtig? Leuchtet eine Status-LED?
• Netzwerk und App prüfen: Ist die Kamera mit dem WLAN oder Netzwerk verbunden? Starten Sie die zugehörige App sowie die Kamera einmal neu.
• Kabel und Anschlüsse kontrollieren: Wackelkontakte oder beschädigte Kabel sind eine häufige Ursache.
• Neustart durchführen: Trennen Sie das Gerät kurz vom Strom und verbinden Sie es anschliessend erneut.

Lässt sich das Problem so nicht lösen, kontaktieren Sie unseren Support unter +41 52 525 89 88 oder info@smart-cam.ch. Halten Sie dazu Ihre Bestellnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit. Danach füllen Sie das Rücksende- beziehungsweise RMA-Formular aus. Wie das genau funktioniert, lesen Sie im Artikel RMA / Rücksendung beantragen.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Nicht abgedeckt sind Schäden, die nicht auf einen Produktfehler zurückgehen, insbesondere:

• Schäden durch Sturz oder Stoss
• Wasserschäden (ausser bei IP-zertifizierten Geräten im dafür spezifizierten Rahmen)
• Schäden durch Gewalteinwirkung
• Schäden durch unsachgemässe Installation
• selbst verursachte Softwareprobleme

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter die Garantie fällt, melden Sie sich einfach bei uns. Wir schauen uns die Situation gemeinsam an.

Sie haben ein defektes oder falsches Produkt erhalten

Sollte Ihre Sendung ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt enthalten, melden Sie sich bitte so rasch wie möglich bei uns. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

In diesem Fall trägt Smart-Cam die Rücksendekosten. Für die Rücksendung eines defekten oder falsch gelieferten Produkts entstehen Ihnen also keine Kosten.

Sie möchten eine Ersatzlieferung - ist das möglich?

Ja. Bei einem berechtigten Garantie- oder Defektfall reparieren oder ersetzen wir das Gerät. Ob repariert oder ersetzt wird, hängt vom jeweiligen Fall ab. Bei einem Austausch versenden wir das Ersatzgerät, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist.

Bitte beachten Sie, dass der Rücksende- und Bearbeitungsprozess einige Tage in Anspruch nehmen kann. Je nach Auslastung und Art des Defekts kann die Dauer variieren.

Garantie oder Rückgabe - wo ist der Unterschied?

Diese beiden Fälle werden oft verwechselt, sind aber klar getrennt:

• 14-Tage-Rückgaberecht (Nichtgefallen): Gefällt Ihnen ein Produkt nicht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Voraussetzung: Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt, es wurde nur zur Ansicht aus der Verpackung genommen und die Originalverpackung ist vollständig. Die Rücksendekosten tragen in diesem Fall Sie.
• Garantie (Defekt): Die Garantie greift, wenn ein Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist. Hier geht es nicht um Nichtgefallen, sondern um einen tatsächlichen Defekt.

Kurz gesagt: Das Rückgaberecht ist für "gefällt mir nicht", die Garantie für "ist defekt".

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei einem defekten oder falsch gelieferten Produkt übernimmt Smart-Cam die Rücksendekosten.
• Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

So gehen Sie im Garantie- oder Defektfall vor

1. Selbsttest: Prüfen Sie Strom, Netzwerk und Kabel und führen Sie einen Neustart durch.
2. Support kontaktieren: Melden Sie sich mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung unter +41 52 525 89 88 oder info@smart-cam.ch.
3. RMA-Formular ausfüllen: Füllen Sie das Rücksende- beziehungsweise RMA-Formular aus (siehe Artikel RMA / Rücksendung beantragen).
4. RMA-Formular beilegen und Gerät einsenden: Legen Sie das ausgefüllte Rücksende- beziehungsweise RMA-Formular zusammen mit einer Rechnungskopie und dem Originalpackzettel dem Paket bei, verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an uns.
5. Bearbeitung abwarten: Wir prüfen das Gerät und reparieren oder ersetzen es. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Fazit

Bei einem Defekt gilt: erst ein kurzer Selbsttest, dann der Kontakt zu unserem Support mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, anschliessend das RMA-Formular. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist prüfen und beheben wir Material- und Herstellungsfehler, und bei einem defekten oder falsch gelieferten Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen dem 14-Tage-Rückgaberecht bei Nichtgefallen und der Garantie im Defektfall. Bei Fragen sind wir jederzeit unter +41 52 525 89 88 oder info@smart-cam.ch für Sie da.